Effectieve communicatie naar MKB over energie-maatregelen

Opdrachtgever: DCMR, Energie-programma MKB
Periode: februari - juni 2010
Studenten: Lise Terlaak, Nina Thomakos, Robbert van Oeffelt, Emir Podgorica
Opleiding: Communicatie, Comm2Work, Hogeschool Rotterdam

Resultaat
In het energiebesparingsprogramma t.b.v. het MKB had DCMR Milieudienst Rijnmond geanalyseerd dat er een discrepantie bestaat tussen de verschillende communicatievormen, met name bezoek van de toezichthouder en brieven die daarna werden verstuurd. De bezoeken en brieven vallen onder de controlerende taak van het DCMR op het energiebesparingpotentieel. De inhoud en toon van de brieven sloot niet goed aan bij die van de bezoeken.

In totaal zijn 4 brieven betrokken in het onderzoek. Deze brieven zijn in de context van het proces waar ze in worden gebruikt, geanalyseerd en verbeterd door Comm2Work. Na de terugkoppeling vanuit DCMR, is er overleg gepleegd met een toezichthoudster van het DCMR. Met deze vergaarde informatie zijn er een aantal verbeterpunten opgesteld met betrekking op: de tone-of-voice van de brieven, de opbouw van de brieven, de volgorde van de brieven in het proces, de complexiteit van de brieven, de toepassing van e-mail in het proces.

De samenwerking met alle partijen (Comm2Work, DCMR en AIDA) is goed verlopen, iedere partij had een eigen rol in het proces. Neem contact op voor meer informatie